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Un centre d'appel ???? Bonjour, qu'est ce qu'un centre d'appel ? ? ? on demande toujours des téléopérateurs (tri ces) des télé marketing, mais je ne comprend pas qu'elle est leurs rôle. On demande aussi que les candidats doivent maitriser bien l'anglais ou le français sans accent ? ? pourquoi ?????
merci de m'avoir répondu.
Il y a trois types de centre d'appels:
1- Service à la clientèle - appels entrants - tu aides les clients qui t'appellent.
2- Télémarketing - appels sortants - tu appelles des clients actuels ou potentiels pour les solliciter ou leur vendre quelque chose.
3- Firme de sondage - appels sortants - tu appelles des citoyens / consommateurs pour leur poser les questions du questionnaires de la firme de sondage.
Si tu es à Montréal par exemple, on demande le bilinguisme car les gens qui t'appellent ou que tu appelles peuvent être francophone ou anglophone. Ne pas avoir d'accent n'est pas nécesairement obligatoire mais il faut bien maîtriser les deux langues.
Ne pas avoir d'accent demeure un atout car certains clients se vexent d'être servis ou appelés par quelqu'un d'une autre ethnie. Aussi, ça dénote un niveau de matraîse de la langue plus grand.
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